1. Những Lưu Ý Chung:
- Trường hợp khách hàng nhận hàng, sau khi kiểm lại phát hiện sai màu, sai sản phẩm, sai số lượng,... hoặc bể vỡ xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về Le Herbe thông qua các kênh tư vấn. (Zalo, Facebook Messenger, Hotline...). Sau 12h kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm, chúng tôi không giải quyết mọi khiếu nại dưới bất kỳ lý do nào.
- Hàng hóa chỉ chấp nhận đổi trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng hóa.
- Quý khách chỉ được phép hủy đơn hàng khi mới đặt hàng hoặc tình trạng đơn hàng "Đã xác nhận đơn hàng". Khi đơn hàng trong trạng thái "Vận chuyển", chúng tôi sẽ không giải quyết hủy đơn hàng dưới bất kỳ lý do nao.

2. Chính Sách Đổi Hàng
Quý Khách được quyền đổi hàng khi:
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyến (dập lá, gãy lá, bễ vỡ...).
- Sản phẩm sai kiểu dáng, sai màu sắc, sai kích thước, số lượng, nhầm sản phẩm... do lỗi Le Herbe.
- Trường hợp quý khách đặt sai sản phẩm, màu sắc, kích thước... chúng tôi vẫn đồng ý đỗi hàng cho quý khách. Trong trường hợp này quý khách chịu mọi chi phí cho việc đổi trả (vận chuyển, đóng gói...)
- Quý khách được phép đỗi hàng trong vòng 3 ngày đầu sau khi nhận được hàng.
Lưu ý:
- Hàng hóa đổi phải giữ nguyên tình trạng ban đầu, cây không gãy, dập lá, cây chưa trồng (nếu là cây nguyên liệu), phụ kiện chưa qua sử dụng.....
- Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị hàng đã mua trước đó.
3. Chính Sách Trả Hàng
Quý Khách được quyền trả hàng trong các trường hợp:
- Hàng không đúng chất lượng cam kết
- Hàng giao hư hỏng do lỗi của Le Herbe.
Các trường hợp không được trả:
- Các mặt hàng được tặng kèm hoặc khuyến mãi
- Những sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị lỗi từ phía khách hàng
Chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền cho quý khách hàng đúng giá trị của sản phẩm gửi trả, sau khi đã trừ chiết khấu và khuyến mãi (nếu có).